무료배송 & 무료반품

이용안내

트렌치 런던 제품의 품질보증

본 제품은 엄격한 품질관리와 공정관리를 거쳐 제작하였으며 외관, 규격, 물성 검사에서 합격한 제품입니다.

제품에 표시되어 있는 섬유혼용률, 치수, 세탁 방법을 착용 전에 반드시 확인하십시오.

만약 품질에 이상이 있어 피해보상을 원하실 때는 반드시 영수증 또는 구입 증명서를 지참하시기 바랍니다.

품질보증 기간은 2년입니다. 구매일 기준 2년 이내에 상품의 불량이 확인되었을 때 무상 수선이 진행됩니다.

사용에 의한 소재 및 장식 손상의 경우 품질보증 기간에 관계없이 유상 수선이 진행됩니다.

결함이 있는 제품의 보상 우선순위는 첫째로 무상 수선이고, 수선이 불가능할 경우 교환, 교환이 불가능할 시에 환불이 순차적으로 가능합니다.


트렌치 런던의 교환/환불 안내

교환/환불은 트렌치 런던 직영매장에서 구매한 확인이 가능하고 사용한 흔적이나 손상이 없으며 수선하지 않은 경우, 구입 후 14일 이내에 영수증을 지참하시고 방문하시면 가능합니다.

제조업체 책임으로 제조 시 발생한 하자의 경우, 수선이 불가능하거나 수선처리에도 불구하고 정상적으로 상품을 사용할 수 없을 경우에 품질보증 기간(구매일로부터 2년) 내에만 교환/환불이 가능합니다.

단 면세점에서 구매한 상품의 경우 면세 상품 유통 구조의 특수함으로 인해 교환은 불가하며, 미화 $600 이상의 상품은 입국 시 세관에 유치를 통한 반품이 가능합니다.


트렌치 런던 제품 사용 시 주의사항

모든 제품

트렌치 런던의 모든 소재(가죽, 패브릭, 페이턴트 가죽, 합성피혁, 데님, 코팅된 패브릭 등)는 수분 및 열에 민감하게 반응하므로 이에 노출되지 않도록 하십시오. 제품은 판매 시 제공한 더스트백에 넣어 통풍이 잘되는 곳에 보관하십시오.

트렌치 런던의 모든 가죽은 천연가죽을 사용함으로써 소재의 표면에 보일 수 있는 작은 상처나 얼룩은 결함이 아닌 천연소재를 사용했음을 보이는 증거이고 천연 염색 처리가 되어 있어 방수 및 가공처리가 되지 않은 상태입니다. 따라서 수분(비, 물, 땀 등), 기름, 습기(여름철의 높은 습도 등) 및 직사광선에의 노출을 방지해 주시고 착용 및 착화 시 밝은색 계열의 의류에 이염이 될 수 있으므로 접촉을 피해주십시오. 특히 천연가죽의 테두리가 있는 경우 수분에 노출되면 가죽 색상이 다른 소재에 이염될 수 있으므로 사용 시 주의하십시오.

만약 비 또는 물에 닿거나 젖었을 경우 즉시 닦아내어 물기를 제거해야만 상품의 손상을 최소화할 수 있고 손상된 소재는 수선이 불가능합니다.

트렌치 런던 제품에 사용된 모든 소재(가죽, 패브릭, 페이턴트 가죽, 합성피혁, 데님, 코팅된 패브릭등)는 사용에 의해 표면이 마모될 수 있으며 이는 제품의 내구성과는 관계가 없습니다. 특히 날카로운 물체에 긁히거나 충격으로 소재가 찢기지 않도록 주의하시고 사용하시면서 소재에 손상이 있을 시 수선은 불가능합니다.

트렌치 런던의 모든 소재는 외부 짙은 색상(Jean 소재 및 어두운 컬러의 의류 등)의 물체로부터 착색이 될 수 있으며 수선 및 세탁이 불가능하오니 사용 시 주의하십시오.

그리고 소재의 특성상 사용에 의해 소재가 마모 또는 갈라지거나 색상이 탈락할 수 있으며 이는 제품의 내구성과는 관계가 없고 수선이 불가능할 수 있습니다.

또한 트렌치 런던의 모든 제품은 세탁 서비스 및 손상된 소재를 국내 소재로 제작 교체하는 수선 서비스를 제공하지 않고 있습니다. 원하실 경우 개별적으로 수선업체에 의뢰하시기 바랍니다.

빈티지한 느낌으로 피니싱 처리된 금속은 그 표면의 색상이 일정치 않을 수 있으며 이는 디자이너의 의도에 의한 상품의 특성일 뿐 상품의 불량은 아닙니다.


신발 제품

트렌치 런던의 모든 신발 제품은 바닥 가죽의 마모나 미끄럼 방지를 위해 고무창을 덧대는 수선은 기존 가죽창의 특성을 변형시킵니다. 따라서 트렌치 런던 매장에서는 고무창 부착 수선 서비스를 제공하지 않고 있습니다. 임의로 신발에 고무창을 부착하실 경우 교환/환불은 불가능하고 기타 국내 수선만 가능합니다.

천연소재의 특성에 따라 착화 시 수분에 노출될 경우 물 빠짐 현상이 있을 수 있으며, 특히 눈 또는 비가 올 경우 밝은색 양말 또는 발에 색이 이염될 수 있으므로 주의하십시오.

밝은 색상인 경우 세탁이나 염색은 불가하오니, 데님 소재와 함께 착화히실 때 주의해 주시고 가죽 소재는 약품을 이용해 광택을 내실 경우에 손상될 수 있습니다.


의류

소비자 부주의에 의한 제품 훼손 및 세탁 잘못에 의한 변형, 품질보증 기간(2년)이 경과한 제품의 품질 이상에 대해서 보상의 책임을 지지 않으며 수리 가능 시에는 유상 수리 해 드립니다.

구분보상 기준
원단, 부자재, 봉제 불량구입일로부터 1년이내분은 무상 수리, 교환 또는 구입가 환불함. 단, 봉제 불량은 1년 경과 후에도 무상 수리
사이즈 부정확 / 디자인 색상 불만구입일로부터 7일 이내에 교환 가능함. 단, 제품에 손상이 없어야 하며 동일 가격 동일 제품 교환을 원칙으로 함
상하 1착중 한쪽에만 이상상하 1착 모두 교환 또는 구입가 환불함


패키징

트렌치 런던의 모든 패키징(쇼핑백 포함)은 환경 오염 방지를 위해 종이 위에 화학약품 처리를 하지 않아 수분 여부와 관계없이 패키징에서 쉽게 색상이 이염될 수 있으니 주의하십시오.


트렌치 런던 직영점 A/S 접수처 안내

트렌치 런던 공식 온/오프라인 스토어를 통해 구매한 상품에 대해서 전국 오프라인 직영매장 혹은 공식 온라인 스토어에서 A/S를 받으실 수 있습니다.


트렌치 런던 A/S 접수처

오프라인(백화점): 직영매장 방문을 통한 A/S 접수

온라인: 택배 거래를 통한 A/S 접수

유선 접수: 070-4070-7574

이메일 접수: trench@neo-korea.com